Catalogo B – COMPETENZE DI SOSTEGNO
AL CAMBIAMENTO

• Tipologie di approccio: Tradizionale, Agile, Ibrida
• Soggetti e ruoli di progetto
• Strumenti per la pianificazione dei progetti
• La definizione dei deliverable di progetto
• La work breakdown structure (WBS)
• Il piano di progetto (Gantt, strumenti visuali)
• Cenni al budget di progetto
• Il metodo SCRUM per la pianificazione multiprogetto
• Il Monitoraggio & Controllo del progetto
• La Chiusura del progetto

• Laboratori di animazione espressivo-manuale
• Laboratori ritmico-musicali
• Laboratori di espressione drammatico-teatrale
• Attività ludico-sportive
• Digitale in animazione

• Introduzione al Business Model Canvas
• Metodologie di problem solving e pensiero creativo per l’innovazione.
• Integrazione di sostenibilità ed etica nel modello di business.
• Identificazione e coinvolgimento degli stakeholder, analisi dell’ecosistema aziendale.
• Identificazione dei punti di forza e di debolezza della propria organizzazione.
• Riconoscimento qualità dei concorrenti.
• Esplorazione delle tecnologie emergenti e impatto sui modelli di business.
• Definizione e monitoraggio dei Key Performance Indicators (KPIs).
• Elaborazione di strategie aziendali orientate agli obiettivi.
• Gestione del cambiamento organizzativo e transizione efficace.
• Incorporazione della Responsabilità Sociale d’Impresa (RSI) nella strategia aziendale.
• Creazione di un ambiente aziendale incentrato sull’innovazione continua.

• I principi del Business Process Reengineering
• I vantaggi e le criticità
• Le fasi per attuare il BPR
• L’ottica Data-driven e strumenti digitali al servizio del Data management aziendale
• Strumenti di definizione, analisi, mappatura, misurazione, monitoraggio per il BPR (es. Current State Map, Future State Map, Project Charter, Value Stream Map, KPI, WBS, Matrice RACI)

• Funzioni della comprensione come scopo della comunicazione
• Ciclo di comunicazione e la sua importanza nella relazione
• Principali disfunzioni nel processo di comunicazione
• Strumenti per sciogliere le disfunzioni nella comunicazione
• Strategie creative di base nel problem solving
• Tecniche di mediazione e negoziazione nella gestione di situazioni conflittuali
• Principi generali della comunicazione nella relazione d’aiuto
• DE Escalation
• La cura del paziente e la prevenzione dal rischio di Burnout

• Proprietà intellettuale, tutela di creatività e della produzione artistica
• Immagini e diritti
• Esempi di copyright nel settore ICC

• Il web nell’organizzazione commerciale
• Analisi del nuovo consumatore
• Centralità della persona invece del prodotto
• Negozio fisico e negozio digitale, due mondi diversi che possono interagire
• Tecniche per fidelizzare il cliente
• Marketing strategico e marketing emozionale
• Strumenti e contenuti: lavorare con immagini, testi, grafiche e video
• Tecniche social per fidelizzare il cliente

• Orientamento al 4.0: scoprire le opportunità digitali in ufficio di un’azienda.
• L’automazione negli uffici
• Automation Scale: 5 leve per la sostenibilità
• Learning to see: la mappatura del model office
• Applicazione dei principi Lean e Digital in ambiente Ufficio
• 9 fattori per identificare il processo candidato all’automazione

• Gestire il catalogo on-line
• Gestire e monitorare l’iter di consegna dell’ordine

• Modelli di business nell’e-commerce
• Vantaggi e sfide del commercio online
• Strategie di pricing
• Gestione degli ordini e pagamenti
• Logistica e spedizioni
• Assistenza clienti
• Scelta della piattaforma e-commerce
• Progettazione e sviluppo del sito
• User experience e user interface
• Gestione dei contenuti
• Strategie di marketing digitale per l’e-commerce

• Principi di ecodesign
• Concetti di sostenibilità ambientale e sociale e le opportunità per l’ecodesign
• Ciclo di vita di un prodotto (LCA)
• L’impatto economico dell’uso consapevole delle risorse
• Strumenti di BPR per reingegnerizzare i processi per aumentare la sostenibilità
• Tecnologie innovative che possono essere integrate nel design dei prodotti
• Applicazione pratica dei principi di ecodesign

• Ridurre l’impatto ecologico della gestione di alcuni tipi di scarti/reflui di risulta di processi produttivi industriali
• Promuovere azioni di economia circolare finalizzate al riutilizzo delle componenti di prodotto

• Che cos’è (e non è) l’economia circolare
• I legami con la sostenibilità
• La teoria dell’Economia Circolare (Eco-design, riutilizzo, riparazione, riciclo)
• I modelli di business dell’economia circolare
• Sharing Economy
• Upcycling e Life Extension
• Le normative UE per l’Economia Circolare
• Le norme nazionali dell’Economia Circolare
• La SEC: Strategia Nazionale dell’Economia Circolare
• PNRR e finanziamenti per l’Economia Circolare

• Esplicitare valori, cultura e aspetti distintivi della propria organizzazione definendo la Employer Value Proposition
• Consolidare la propria reputazione aziendale, attraverso strategie di social marketing per trasmettere e condividere la propria identità all’interno e all’esterno dell’organizzazione
• Sviluppare l’employee retention, per garantire coerenza tra ciò che l’azienda comunica e la realtà vissuta dai lavoratori e dalle lavoratrici ogni giorno

• Brand identity
• Brand reputation
• Employee retention

• Identificare e comprendere le grandi tendenze globali che influenzeranno il futuro del proprio settore e del mercato in generale
• Esplorare scenari futuri possibili specifici con approccio pratico-esperienziale
• Immaginare un futuro desiderato e di lavorare a ritroso per identificare le azioni necessarie per realizzarlo.

• Concetti- chiave dei futures thinking
• Presentazione delle fasi-chiave del processo di foresight
• Il framing, futuring, scanning e visioning
• Progettazione operativa di un percorso di futuro
• Conduzione efficace di un esercizio di futuro, per promuovere la riflessione e l’emersione delle possibilità
• Planning e adapting

• Il processo di evoluzione interno che ridisegna la missione e la strategia dell’azienda
• Elaborazione dei piani di miglioramento, individuando responsabilità, indicatori misurabili e relativi traguardi
• Sviluppo sostenibile e politiche globali
• Etica, giustizia ambientale e un’impresa sostenibile
• L’uso efficiente delle risorse ambientali in armonia con il territorio circostante
• Sostenibilità e cambiamento climatico
• Economia circolare e sostenibilità delle risorse
• Riduzione, riutilizzo e riciclaggio dei rifiuti
• Energia sostenibile e risorse rinnovabili
• Principi di LCA (Life Cycle Assesment)

• Panoramica sull’Intelligenza Artificiale e le sue potenzialità nell’innovazione aziendale.
• Concetti di base del Machine Learning e del Deep Learning.
• Applicazioni pratiche dell’Intelligenza Artificiale nei vari settori industriali.
• Identificazione strumenti e risorse per l’implementazione pratica dell’IA.
• Applicazione dell’IA nel marketing aziendale per la personalizzazione dei contenuti, la segmentazione del pubblico e l’ottimizzazione delle campagne pubblicitarie.
• Utilizzo dell’IA nella gestione del sito aziendale

• Concetti chiave della governance in contesti internazionali
• Profili legali e compliance internazionali: normative e adempimenti legati alle missioni internazionali
• Ruoli e responsabilità delle funzioni HR, legali, amministrative e di sicurezza nelle pratiche di governance all’estero
• Gestione amministrativa delle missioni internazionali: documentazione, visti, adempimenti, modalità di efficientamento delle procedure
• La gestione della sicurezza e del benessere del personale all’estero: valutazione dei rischi e piani di emergenza specifici
• La dimensione interculturale per la sicurezza e la collaborazione in contesti internazionali
• Comunicazione e best practices per una cultura aziendale orientata alla sicurezza globale

• Orientamento al 4.0: scoprire le opportunità digitali in ufficio di un’azienda.
• L’automazione negli uffici
• Automation Scale: 5 leve per la sostenibilità
• Learning to see: la mappatura del model office
• Applicazione dei principi Lean e Digital in ambiente Ufficio
• 9 fattori per identificare il processo candidato all’automazione

• Modifiche comportamentali e polivalenza degli operatori
• Flessibilità e riduzione dei tempi di set-up
• Le 5 S: eliminare gli sprechi e migliorare le performance
• Dal Lean Manufacturing al Lean Healthcare: storia e principi
• Lean nei servizi assistenziali: Evidenze dal contesto internazionale e nazionale
• Il contributo dell’Operations Management al miglioramento dei processi nel contesto socio-sanitario
• Ripensare l’assistenza secondo un approccio per processi: il modello a intensità di cure
• Il modello Lean per la qualità e l’accreditamento
• La progettazione di una strategia Lean nelle Residenze per Anziani: il project management
• Kaizen Team ed approccio ai nuclei assistenziali

• I 6 tratti della leadership inclusiva: impegno visibile, coraggio e umiltà, consapevolezza di pregiudizi e stereotipi, curiosità, intelligenza culturale, collaborazione efficace
• I vantaggi di una leadership inclusiva in azienda La gestione della resistenza nella comunicazione con i propri collaboratori
• I tipi di negoziazione, quali sono e quando usarli Strumenti per far emergere e valorizzare le differenze nel team
• La diversity nell’attuale contesto socio-culturale delle aziende e all’interno dell’azienda: vincoli e opportunità per l’impresa
• I contrasti e conflitti provocati dalla diversità
• Strategie e processi di socializzazione ed integrazione

• Grammatica, sintassi e registri linguistici specifici correlati al livello linguistico BASE A1/A2
• Lessico e argomenti trattati: in base ai diversi contesti lavorativi o aziendali

• Grammatica, sintassi e registri linguistici specifici correlati al livello linguistico BASE A2/B1
• Lessico e argomenti trattati: in base ai diversi contesti lavorativi o aziendali

• Introduzione al D.E.I. management aziendale
• Integrare il D.E.I. management nella Strategia Aziendale
• Il D.E.I. come leva strategica per le aziende
• Modelli di analisi di una cultura organizzativa inclusiva
• Strumenti di misura e monitoraggio del D.E.I. management
• Introdurre modalità di D.E.I. Management nei processi di Talent Acquisition

• Fondamenti e caratteristiche della relazione uomo-animale
• Ruolo degli animali nel contesto sociale e negli IAA
• Metodologie e tecniche di Terapia assistita con gli animali (TAA), Educazione assistita con gli animali (EAA), Attività assistita con gli animali (AAA)
• Gestione, monitoraggio e valutazione di efficacia degli Interventi IAA
• Adattare le attività alle specificità dei partecipanti e del setting di intervento (farm, istituti, strutture sanitarie, RSA, comunità, carceri, etc.)

• La programmazione delle attività animative e socioeducative
• Le funzioni e le tipologie delle diverse attività animative e socioeducative: espressivo-creative, ludico-motorie, digitali, ecc
• Analisi di un programma: punti di forza e debolezza
• La progettazione di dettaglio e le fasi
• La gestione pedagogica di un progetto
• Strumenti di rilevazione dei bisogni
• Strumenti di monitoraggio e valutazione
• Documentazione degli esiti

• Comprendere la metodologia del lavoro sanitario e assistenziale, l’organizzazione e l’attuazione dell’intervento
• Sviluppare comportamenti ed atteggiamenti mentali coerenti con i cambiamenti sociali, politici, organizzativi in atto
• Migliorare le prestazioni dei servizi socio assistenziali in termini di efficienza, efficacia, produttività e qualità del servizio erogato.

• Organizzazione e pianificazione del lavoro nei servizi socio-assistenziali
• Qualità del servizio nei servizi socio-assistenziali
• Customer satisfaction e la qualità percepita

• Concetti di base del project management
• Definizione degli obiettivi e delle specifiche del progetto
• Pianificazione delle attività e stesura del piano di progetto
• Gestione delle risorse umane e materiali
• Tecniche di monitoraggio e controllo del progetto
• Identificazione e gestione dei rischi
• Utilizzo di strumenti e software per la gestione dei progetti
• Risoluzione dei problemi e presa di decisioni durante lo svolgimento del progetto
• Gestione dei conflitti e negoziazione
• Adattamento e flessibilità nelle metodologie di gestione del progetto.

• Identificare i bisogni e le aspettative in termini di beni, servizi e attività popolazione over 60
• Impiegare strategie di marketing e comunicazione per raggiungere efficacemente il target di riferimento
• Promuovere la creazione di reti e sinergie tra i diversi attori della silver economy

• Invecchiamento attivo e longevità
• Bisogni e aspettative degli over 65
• Nuove tecnologie per la silver economy
• Business model
• Marketing e comunicazione
• Finanziamenti e incentivi
• Il ruolo dei partenariati pubblico-privati
• La collaborazione tra imprese e territori
• Le esperienze internazionali di successo

• Gli elementi chiave della servitizzazione
• Le tecnologie abilitanti disponibili
• L’importanza della rielaborazione dei dati raccolti durante e dopo l’erogazione dei servizi
• Servitizzazione in pratica: riconfigurare l’offerta e i processi in chiave data-driven
• Come individuare le soluzioni di interesse per il proprio business

• Struttura e contenuti della norma ISO 14001:2015
• Procedure, istruzioni operative e modulistica
• Il report di non conformità
• Analisi cause delle non conformità e implementazione delle azioni correttive
• Gli audit interni del sistema di gestione ambientale
• La tecnica SWOT e l’analisi dei rischi

• Allineare la missione aziendale ai temi della sostenibilità e creare valore condiviso nel lungo termine
• Misurare gli impatti aziendali, attraverso l’utilizzo di standard indipendenti ed internazionalmente riconosciuti (es. BIA e SDG’s Action Manager)

• Società Benefit: principi, responsabilità, organizzazione e ruoli
• Gli aspetti normativi principali, il processo per diventare Società Benefit e il concetto di bene comune.
• Lo Statuto delle Società Benefit, il soggetto responsabile
• Il ruolo del Responsabile dell’Impatto
• Il processo di misurazione per formulare la relazione d’impatto sul perseguimento del beneficio comune
• Report di impatto e Report di sostenibilità
• Cenni sulla certificazione B Corporation

• Introduzione alla brand identity sostenibile
• La comunicazione della sostenibilità
• Strumenti digitali per la comunicazione della sostenibilità
• Creazione di un piano di comunicazione per la brand identity sostenibile

• Valutare opportunità e rischi nell’operare in un mercato estero
• Implementare e gestire attività di import ed export
• Digitalizzare attività e adempimenti di import ed export

• Analisi paesi target
• Marketing Internazionale
• Logistica e distribuzione
• Piano di internazionalizzazione
• Contrattualistica internazionale
• Modalità di pagamento con l’estero
• Sistemi di trasporto
• Adempimenti doganali e fiscali telematici

• Individuare i bandi di gara di interesse, approcciarvisi in modo efficace e utilizzare gli strumenti necessari per accedervi in modo corretto.
• Scegliere gli strumenti di finanziamento adatti ai diversi tipi di progetto aziendale

• I principi normativi degli appalti pubblici: il livello regionale, nazionale, europeo e internazionale
• Le diverse tipologie di gare e procedura d’appalto
• Bandi e appalti nazionali e internazionali: caratteristiche, specificità, requisiti di accesso e modalità di partecipazione
• Bandi e portali EU: dove trovarli e come accedervi
• Le diverse tipologie di contributo e finanziamento disponibili a livello regionale, nazionale ed europeo
• I principali strumenti finanziari Europei per le imprese (es. TED Portal, SEDIA, Fondi Strutturali e di investimento Europei, il programma Horizon Europe)

• Definizione di stress, burn-out, mobbing
• Fattori di rischio e di protezione specifici per ogni tipo di burn-out
• Quadro normativo relativo al burn-out e al mobbing in azienda
• Elementi e strategie di prevenzione personalizzate, declinate in chiave di diversità, inclusività, sostenibilità
• Approcci pratici alla prevenzione del burn-out, del mobbing e alla promozione dell’inclusività
• Comunicazione, ascolto, feedback e gestione dei conflitti: come promuovere relazioni positive e supporto reciproco nella diversità

• Strumenti di misurazione
• Valutazione delle performance economico-finanziarie
• Determinazione KPI strategici e operativi
• Budget HR e Budget Economico
• Valutazione e incentivazione delle performance individuali

• Riferimenti normativi e istituzionali per la terminalità
• La comunicazione della diagnosi, quadro legislativo e prassi operativa per le diverse figure coinvolte
• Analisi dei bisogni del paziente fragile a livello della presa in carico multidisciplinare di equipe e dal punto di vista psicologico-esistenziale in riferimento all’accompagnamento nel fine-vita
• Come comunicare con il caregiver familiare per la preparazione al lutto anticipatorio (fase di preparazione al saluto): l’utilizzo di un linguaggio socio-culturale in linea con la persona
• Rilevazione e gestione del dolore nelle sue forme fisiche e psicologiche: strumenti e prassi appropriate per le diverse figure coinvolte
• Cure palliative e terapia del dolore nel quadro del fine-vita: riferimenti etici e deontologici
• Interventi appropriati nel fine-vita: come sostenere comfort e benessere nei vari contesti di servizio

• Valutare lo stato attuale della propria governance aziendale
• Applicare la disciplina del project management in una Impresa familiare
• Scegliere il giusto modello di governance

• Elementi normativi e di contesto
• Passaggio generazionale e transizione manageriale: rischi e opportunità nel contesto dell’impresa familiare
• I principi del Project Management
• I modelli di governance applicabili
• Fare un’autovalutazione interna efficace per la propria azienda
• Strumenti giuridici e finanziari per ridisegnare l’assetto (es. patti di famiglia, clausole statutarie, riassetti societari, holding, trust)

• Tecniche di comunicazione efficace per migliorare l’interazione all’interno del team.
• Strategie per la risoluzione dei conflitti
• Gestione della diversità e l’inclusività.
• Tecniche di gestione del tempo e delle priorità
• Problem solving, con focus sul pensiero critico e l’approccio analitico.
• Autovalutazione e pianificazione dello sviluppo professionale.

• Introduzione alla facilitazione
• Strumenti e le tecniche per la gestione partecipata e attiva dei gruppi complessi
• Implementare le abilità di facilitazione, di confronto e di risoluzione dei conflitti favorendo la gestione partecipata e paritaria ed attiva dei gruppi complessi

• Impatto sociale e valutazione
• La progettazione della ricerca valutativa
• La raccolta e l’analisi delle informazioni
• La restituzione dei risultati

• Conoscere i più recenti modelli e soluzioni per il welfare aziendale
• Comprendere le esigenze di work life balance
• Individuare soluzioni appropriate di time management che garantiscano l’efficienza

• I modelli emergenti di welfare aziendale
• Il legame tra raggiungimento di obiettivi/KPI e flessibilità: ripensare il Performance management
• Nuovi servizi di welfare aziendale: come creare benessere e salute per i lavoratori e per le comunità
• Gli strumenti più comuni per una gestione smart del lavoro: piattaforme digitali e tecnologie abilitanti (task management, comunicazione, cloud, etc.)
• Come adottare soluzioni di time management e conciliazione vita-lavoro
• Applicazioni e strumenti digitali per migliorare l’organizzazione aziendale e la qualità di vita personale

A COSA SERVE
Il corso è finalizzato allo sviluppo di competenze comunicative innovative per supportare il cambiamento e l’innovazione all’interno delle imprese e delle organizzazioni, favorendo il coinvolgimento degli stakeholder e accelerare la transizione verso modelli di business innovativi.


DURATA
👥 Collettivo: 32 ore / 👤 Individuale: 24 ore


COSA S’IMPARA

I partecipanti acquisiranno strumenti avanzati di comunicazione strategica, essenziali per promuovere modelli di economia circolare, sostenibilità ambientale, transizione energetica e innovazione sociale. Il programma fornirà metodologie per la gestione efficace della comunicazione in contesti di trasformazione, migliorando la capacità di trasmettere messaggi complessi in modo chiaro, persuasivo e orientato all’azione.

CONTENUTI

TECNICHE DI COMUNICAZIONE
Strategie di comunicazione innovativa
Storytelling per il cambiamento
Tecniche di persuasione efficace
Comunicazione nei processi decisionali
Gestione del linguaggio e del tono
Public speaking in contesti innovativi
Comunicazione e leadership aziendale

SUPPORTI DIGITALI PER LA COMUNICAZIONE EFFICACE
Utilizzo di piattaforme per la collaborazione visiva
Creazione di contenuti multimediali efficaci
Comunicazione attraverso social e ambienti digitali
Strumenti per il public speaking digitale
Creazione di presentazioni ad alto impatto visivo
Automazione e personalizzazione della comunicazione

Richiedi l’iscrizione al corso

A COSA SERVE
Il corso mira a sviluppare competenze pratiche nell’ambito della contabilità aziendale, applicata secondo i principi della Lean Accounting e integrata con i sistemi qualità ISO già presenti in azienda.

DURATA
👥 Collettivo: 32 ore / 👤 Individuale: 28 ore

COSA S’IMPARA

Il percorso fornisce strumenti per razionalizzare le attività di budgeting, preventivazione, controllo dei costi e reporting economico.

CONTENUTI

PRINCIPI E TECNICHE DI CONTABILITA’ LEAN
Fondamenti operativi della Lean Accounting e integrazione con il sistema qualità ISO aziendale.
Tecniche pratiche di budgeting e preventivazione aziendale secondo i principi Lean.
Strumenti operativi per il controllo economico-finanziario: eliminazione degli sprechi, riduzione dei costi e ottimizzazione delle risorse.
Metodologie pratiche di reporting e rendicontazione economico-finanziaria orientata alla semplicità e alla chiarezza decisionale.
Indicatori pratici di performance economico-finanziaria in ottica Lean.
Best practices operative di integrazione tra gestione economico-contabile e sistemi qualità ISO.

Richiedi l’iscrizione al corso

A COSA SERVE
Il corso è finalizzato allo sviluppo di competenze manageriali orientate alla pianificazione economica e finanziaria a supporto dell’innovazione e della trasformazione sostenibile dell’impresa. Il corso risponde all’obiettivo di rafforzare il capitale manageriale, indispensabile per affrontare le sfide poste dai nuovi modelli economici (green, circular, social innovation).

DURATA
👥 Collettivo: 32 ore / 👤 Individuale: 24 ore

COSA S’IMPARA

I partecipanti acquisiranno capacità strategiche per tradurre obiettivi aziendali in azioni economico-finanziarie efficaci, in grado di sostenere percorsi di cambiamento, crescita e resilienza. In particolare, saranno sviluppate le competenze necessarie per valutare investimenti, ottimizzare i flussi finanziari e ricercare nuove fonti di finanziamento, anche in ottica green e sociale.

CONTENUTI

GESTIONE ECONOMICO-FINANZIARIA
Pianificazione strategica e budgeting
Controllo di gestione e KPI
Analisi e gestione della liquidità
Valutazione economica degli investimenti
Strumenti di finanziamento innovativo
Capitale circolante e sostenibilità
Software per la pianificazione finanziaria
Risk management e scenari evolutivi

STRUMENTI DIGITALI PER LA GESTIONE ECONOMICO-FINANZIARIA
Piattaforme cloud per budgeting e tesoreria
Dashboard digitali per il monitoraggio dei KPI
Strumenti di BI e data visualization (Power BI, Tableau)
AI e automazione per analisi predittiva e gestione del rischio

Richiedi l’iscrizione al corso

A COSA SERVE
Il corso ha lo scopo di rafforzare le competenze operative nella gestione del personale e delle retribuzioni, con un focus sull’adozione di strumenti digitali e sull’ottimizzazione dei processi interni. L’obiettivo è promuovere una gestione del personale orientata all’innovazione, alla responsabilità sociale e alla sostenibilità organizzativa.

DURATA
👥 Collettivo: 32 ore / 👤 Individuale: 24 ore

COSA S’IMPARA

I partecipanti acquisiranno conoscenze normative e organizzative utili a gestire in modo responsabile e strategico le risorse umane, applicando soluzioni digitali per la gestione amministrativa, la pianificazione retributiva e la valorizzazione del capitale umano. In un contesto caratterizzato da trasformazioni organizzative e normative, il corso fornisce anche elementi introduttivi sull’automazione dei processi HR, inclusi i più recenti strumenti digitali e applicazioni di intelligenza artificiale per la selezione e l’amministrazione del personale.

CONTENUTI

GESTIONE PERSONALE E SISTEMI RETRIBUTIVI
Legislazione del lavoro e contrattualistica
Processo di selezione e reclutamento digitale
Adempimenti amministrativi e previdenziali
Politiche retributive e sistemi incentivanti
Welfare aziendale e work-life balance
Inclusione e gestione delle diversità
HR sostenibile e green jobs
Gestione età diverse nei team (transizione demografica)
Workplace sustainability

STRUMENTI DIGITALI PER LA GESTIONE PERSONALE E SISTEMI DI RETRIBUZIONE
Recruiting digitale e social professionali
AI per la selezione del personale
Gestione digitale documenti HR
Software per anagrafica e presenze
Automatizzazione dei flussi autorizzativi
Workflow digitali per ferie e permessi
Dashboard per monitoraggio risorse umane
Archiviazione e gestione contratti online

Richiedi l’iscrizione al corso

A COSA SERVE
Il corso intende sviluppare competenze per l’integrazione di soluzioni basate su Intelligenza Artificiale nel servizio clienti aziendale. In un contesto in cui molte PMI stanno cercando modalità innovative per ottimizzare la relazione con gli utenti e aumentare l’efficienza operativa, l’adozione di chatbot e assistenti virtuali rappresenta una leva strategica ad alto potenziale.

DURATA
👥 Collettivo: 32 ore / 👤 Individuale: 24 ore

COSA S’IMPARA

I partecipanti acquisiscono le competenze necessarie per progettare, configurare e gestire strumenti di AI conversazionale capaci di rispondere automaticamente a richieste frequenti, offrire assistenza tecnica di primo livello e supportare processi di onboarding e customer engagement. Il corso affronta in modo integrato l’analisi dei flussi conversazionali, l’uso di piattaforme no-code per la creazione di chatbot e l’integrazione con sistemi aziendali esistenti (CRM, helpdesk, form di contatto).

CONTENUTI

IA E CUSTOMER CARE
Fondamenti operativi dell’Intelligenza Artificiale applicata al Customer Care.
Strumenti digitali gratuiti e a pagamento per realizzare chatbot e assistenti virtuali.
Tecniche operative di progettazione dei dialoghi e gestione interazioni automatizzate.
Best practice pratiche per la gestione dell’esperienza utente (UX) in chatbot aziendali.
Analisi pratica dei dati generati dalle interazioni utenti-chatbot per il miglioramento continuo.
Normative pratiche di riferimento su privacy e sicurezza nella gestione dati tramite chatbot (GDPR).

Richiedi l’iscrizione al corso

A COSA SERVE
Il corso è finalizzato a fornire a imprese e professionisti strumenti e competenze per innovare la comunicazione e la progettazione legale, rendendo i contenuti giuridici più comprensibili, accessibili e digitalmente fruibili. Il legal design, inteso come approccio multidisciplinare che unisce diritto, design, comunicazione e tecnologia, consente di migliorare l’esperienza d’uso dei documenti legali e aumentare la trasparenza nei rapporti tra imprese, clienti, fornitori e lavoratori.

DURATA
👥 Collettivo: 32 ore / 👤 Individuale: 24 ore

COSA S’IMPARA

Il corso approfondisce l’applicazione del legal design in contesti ad alto impatto normativo come la sostenibilità, la sicurezza sul lavoro e la gestione ambientale, fornendo esempi pratici e strumenti operativi per la riformulazione di contratti, informative, policy aziendali e processi di compliance. Si forniscono strumenti e competenze per innovare la comunicazione e la progettazione legale, rendendo i contenuti giuridici più comprensibili, accessibili e digitalmente fruibili.

CONTENUTI

PRINCIPI E STRUMENTI DEL LEGAL DESIGN
Fondamenti di legal design e accessibilità
Struttura e semplificazione dei testi legali
Visual law e rappresentazione grafica dei concetti giuridici
Contratti, informative e policy user-centered
Legal design per compliance ambientale e sicurezza
Esempi di applicazione in imprese green, sociali e culturali Laboratorio di revisione e prototipazione documenti

STRUMENTI DIGITALI PER IL LEGAL DESIGN
Panoramica sugli strumenti digitali per la progettazione e la visualizzazione di contenuti legali
Software per la creazione di documenti legali interattivi e modelli dinamici
Strumenti di grafica e infografica per il visual law
Tool di collaborazione online per la co-progettazione di documenti legali
Applicazioni AI per la scrittura assistita, la revisione semplificata e la verifica di leggibilità
Esempi di utilizzo di piattaforme no-code/low-code per la prototipazione di documenti
Laboratorio pratico con l’uso combinato di tool digitali per il redesign di contratti, policy e informative
Archiviazione e gestione contratti online

Richiedi l’iscrizione al corso

A COSA SERVE
Il corso propone un quadro completo sul dell’idrogeno verde: dalla produzione alle applicazioni industriali, dalle barriere tecnologiche agli incentivi disponibili, offrendo anche esempi concreti di implementazione. Vengono illustrate le applicazioni industriali, come power to gas, e-fuel e sistemi di backup, con riflessioni su fattibilità economica e modelli di business. Il programma affronta anche il quadro normativo europeo e nazionale, gli obblighi ambientali e le possibilità di integrazione nei processi produttivi.

DURATA
👥 Collettivo: 32 ore / 👤 Individuale: 24 ore

COSA S’IMPARA

Nel corso si acquisiscono competenze per comprendere il ruolo strategico dell’idrogeno verde nella transizione energetica e nella decarbonizzazione, analizzandone le applicazioni nei diversi settori produttivi. Si imparano a valutare la fattibilità economica degli investimenti, a interpretare i principali riferimenti normativi e a leggere le tendenze di mercato. Viene inoltre approfondita la progettazione di strategie per integrare l’idrogeno nei sistemi aziendali, migliorando efficienza e competitività, con particolare attenzione alle opportunità offerte dagli incentivi e dalla simbiosi industriale.

CONTENUTI

IDROGENO VERDE
Introduzione all’idrogeno verde: principi, caratteristiche e processi di produzione
Decarbonizzazione e indipendenza energetica: il ruolo dell’idrogeno nelle strategie aziendali
Panoramica del mercato e tendenze future: scenari di sviluppo e opportunità
Applicazioni industriali dell’idrogeno; power to gas, power to power, e-fuel, ups
Fattibilità economica e business model
Normative e regolamenti nazionali ed europei; obblighi e certificazioni ambientali
Strategie di integrazione nei settori produttivi; carburante, ossigeno e recupero calore
Case study di successo nel settore; esempi di implementazione
Sfide e barriere alla diffusione: ostacoli tecnologici, economici e infrastrutturali
Impatto ambientale e sociale
Opportunità di finanziamento e investimenti: strumenti e incentivi per le aziende

Richiedi l’iscrizione al corso

A COSA SERVE
Il prototipo ha lo scopo di sostenere processi di internazionalizzazione e/o di rafforzamento del posizionamento e presenza su mercati esteri attraverso lo sviluppo di competenze di lingua straniera, migliorando relazioni commerciali con i fornitori e clienti e il servizio assistenza ai clienti stranieri.

DURATA
👥 Collettivo: 32 ore / 👤 Individuale: 24 ore

COSA S’IMPARA

Utilizzare la lingua straniera a livello B2/C1 del QCER.

CONTENUTI

UDA 1 – UTILIZZO DELLA LINGUA A LIVELLO B2/C1
Comprensione di testi orali e scritti complessi, anche in ambito specialistico.
Riconoscimento della struttura, del tono e degli impliciti culturali nei documenti.
Partecipazione a conversazioni complesse con espressione di opinioni articolate.
Esposizione di idee in modo strutturato e adeguamento del linguaggio al contesto.
Redazione di testi formali e tecnici con coerenza, chiarezza e precisione.
Integrazione di informazioni provenienti da fonti diverse in testi argomentativi.
Utilizzo corretto e sicuro delle strutture grammaticali complesse.
Ampliamento del lessico professionale e uso consapevole dei registri comunicativi.

TECNOLOGIE PER LA COMUNICAZIONE MULTILINGUE
Conoscenza delle principali app di traduzione basate su intelligenza artificiale.
Analisi di vantaggi e limiti degli strumenti di traduzione automatica.
Confronto tra traduzione automatica e traduzione umana.
Riconoscimento di errori tipici, falsi amici e ambiguità testuali.
Sperimentazione di app vocali in contesti professionali simulati.
Utilizzo delle tecnologie digitali per la comunicazione in ambito lavorativo.
Riflessione sull’uso etico e critico degli strumenti digitali per la traduzione.
Promozione dell’autonomia linguistica attraverso l’uso strategico della tecnologia.

Richiedi l’iscrizione al corso

A COSA SERVE
Il corso intende facilitare l’inserimento sostenibile dei lavoratori stranieri, migliorando la qualità della comunicazione interna, la coesione dei gruppi di lavoro e la capacità delle imprese di operare in un’ottica inclusiva e interculturale.

DURATA
👥 Collettivo: 32 ore / 👤 Individuale: 24 ore

COSA S’IMPARA

Nel corso si impara a comprendere e utilizzare la lingua italiana in situazioni lavorative e sociali, comunicando in modo chiaro, rispettoso e adeguato in contesti interculturali. Si sviluppano competenze utili per interpretare norme e comportamenti condivisi, applicare il lessico tecnico della propria mansione e conoscere la terminologia essenziale per la sicurezza sul lavoro. Viene inoltre potenziata la capacità di gestire interazioni formali e informali in azienda e di usare in modo consapevole strumenti di traduzione automatica basati su intelligenza artificiale.

CONTENUTI

ITALIANO PER LA COMUNICAZIONE QUOTIDIANA (A2)
Italiano per la comunicazione quotidiana
Lessico per il lavoro e la sicurezza
Regole di convivenza e comportamento in azienda
Mediazione e comunicazione interculturale
Norme e prassi della società italiana
Comunicazione efficace con colleghi e superiori
Gestione dei conflitti e rispetto reciproco
Simulazioni di situazioni reali lavorative”

TECNOLOGIE PER LA COMUNICAZIONE MULTILINGUE
Introduzione agli strumenti di traduzione automatica basati su AI.
Panoramica su Google Translate, DeepL, ChatGPT e altri strumenti: funzionamento, potenzialità e limiti nel contesto dell’apprendimento linguistico e della comunicazione professionale.
Traduzione vocale e app per dispositivi mobili.

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A COSA SERVE
Il corso si propone di sviluppare competenze pratiche e strategiche per migliorare la comunicazione interpersonale, la consapevolezza di sé e la capacità di perseguire obiettivi personali e professionali attraverso l’approccio della Programmazione Neuro-Linguistica (PNL) integrato con i recenti contributi delle neuroscienze cognitive.

DURATA
👥 Collettivo: 32 ore / 👤 Individuale: 28 ore

COSA S’IMPARA

Il corso fornisce tecniche e modelli di PNL utili per potenziare le proprie abilità comunicative, interpretare meglio i segnali non verbali, gestire stati d’animo e potenziare la leadership personale. Viene inoltre approfondito il ruolo del linguaggio – verbale, para-verbale e mentale – come strumento di influenza e leva per costruire relazioni efficaci, stimolare l’auto-efficacia e orientare il comportamento verso risultati concreti.

CONTENUTI

PRINCIPI E TECNICHE DI PNL E NEUROSCIENZE PER LO SVILUPPO PERSONALE E PROFESSIONALE
Fondamenti della Programmazione Neuro-Linguistica: presupposti, tecniche base, ambiti applicativi.
Introduzione alle neuroscienze cognitive legate alla comunicazione e al linguaggio.
Sistemi rappresentazionali, ancore, ricalco e guida: strumenti pratici di influenza e relazione.
Formulazione efficace degli obiettivi: tecniche SMART e modelli PNL.
Il linguaggio che trasforma: metalinguaggio, ristrutturazione, modelli linguistici.
Tecniche operative per la gestione dei propri stati emotivi e per il rafforzamento della motivazione.
Casi di studio e approfondimenti tematici.
Attività di gruppo e confronto.

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A COSA SERVE
Il corso è progettato per fornire competenze operative concrete per l’integrazione di un sistema di gestione ambientale conforme alla norma ISO 14001 all’interno di organizzazioni che adottano già un sistema qualità secondo la norma ISO 9000.

DURATA
👥 Collettivo: 32 ore / 👤 Individuale: 28 ore

COSA S’IMPARA

In questo corso s’impara ad applicare in modo operativo i requisiti della norma ISO 14001, integrandoli con il sistema di gestione per la qualità ISO 9000 già presente in azienda. Si acquisiscono competenze pratiche per identificare, analizzare e gestire gli impatti ambientali legati alle attività produttive, con l’obiettivo di rendere i processi più sostenibili. Viene inoltre approfondato lo sviluppo e l’attuazione di strategie di miglioramento ambientale continuo, orientate all’efficienza, alla prevenzione e alla conformità normativa.

CONTENUTI

INTEGRAZIONE QUALITA’ AMBIENTALE
Normativa ambientale ISO 14001: fondamenti, requisiti operativi e integrazione con ISO 9000.
Tecniche pratiche per la valutazione operativa degli aspetti e impatti ambientali aziendali.
Strumenti operativi per la gestione documentale e procedurale dei sistemi qualità ambientale.
Gestione operativa della conformità normativa ambientale e gestione delle emergenze ambientali.
Audit ambientali interni: metodologie operative di pianificazione, conduzione e follow-up.
Strategie operative per l’ottimizzazione e il miglioramento continuo delle performance ambientali aziendali.

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A COSA SERVE
Il corso si propone di fornire competenze operative specifiche per la gestione inclusiva delle emergenze in contesti ad alta presenza di persone con mobilità ridotta, come case di riposo, centri diurni, servizi per l’infanzia e comunità educative e socio-sanitarie. In questi ambienti, la preparazione del personale a gestire correttamente le evacuazioni in caso di pericolo rappresenta un requisito essenziale per garantire la sicurezza di tutti, ma non è attualmente previsto dalla normativa come formazione obbligatoria.

DURATA
👥 Collettivo: 32 ore / 👤 Individuale: 24 ore

COSA S’IMPARA

Il corso fornisce le competenze per gestire in modo efficace le emergenze in presenza di persone con mobilità ridotta, favorendo un’evacuazione sicura anche in assenza di tecnologie avanzate. Si approfondiscono strumenti, ausili e procedure inclusive, coerenti con i piani aziendali di evacuazione. Viene posta attenzione alla comunicazione in situazioni critiche e alla gestione dell’ansia. Un ulteriore obiettivo è rafforzare la collaborazione tra i diversi attori coinvolti nelle operazioni di soccorso.

CONTENUTI

EMERGENZA DI PERSONE CON RIDOTTA MOBILITÀ
La sicurezza inclusiva
Persone con specifiche esigenze (bambini, anziani, disabili, ecc)
La comunicazione inclusiva
Gestione inclusiva delle emergenze con ausili che riducono la disabilità, differenziati per tipologia di esigenze.

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A COSA SERVE
Il corso è progettato per sviluppare competenze concrete di team coaching e gestione dei gruppi di lavoro, con l’obiettivo di migliorare la collaborazione, la motivazione e la produttività aziendale. In un contesto in cui molte PMI evidenziano difficoltà nel gestire dinamiche interne legate alla comunicazione, alla gestione dei conflitti e al coinvolgimento del personale, il corso rappresenta una risposta operativa e immediatamente applicabile.

DURATA
👥 Collettivo: 32 ore / 👤 Individuale: 28 ore

COSA S’IMPARA

Il percorso fornisce tecniche e strumenti di coaching orientati al lavoro di squadra, alla facilitazione dei processi decisionali condivisi e al rafforzamento dell’identità del gruppo. I partecipanti imparano a osservare e leggere le dinamiche di gruppo, ad attivare risorse collettive e a valorizzare le competenze individuali all’interno di un obiettivo comune. Il corso integra modelli di coaching, elementi di intelligenza emotiva e pratiche di comunicazione assertiva e generativa.

CONTENUTI

PRINCIPI E TECNICHE DI TEAM COACHING
Principi operativi del coaching applicato ai gruppi di lavoro aziendali.
Tecniche pratiche di ascolto attivo, feedback efficace e comunicazione interna nel team.
Metodologie operative per aumentare motivazione e impegno nei collaboratori.
Gestione pratica di situazioni difficili, conflitti e dinamiche complesse nei team.
Strumenti operativi per la definizione e il raggiungimento di obiettivi di gruppo.
Best practices pratiche per monitorare i progressi e l’efficacia del coaching aziendale.

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